在Allurent公司举办的第四届假日网上购物调查年会上发现，在被调查的591个消费者中，有过半数的的人认为他们会首选那些能给他们提供独特的更具有互动性购物体验的网站。45%的被调查者认为大多数的购物网站没有什么区别，除非他们能在价格和易用性等其他方面有所区别。
在那些每个月通过互联网购物3次以上的频繁网络购物者中，多数人希望能从那些有独特的外观和新鲜的内容的网站来进行购物。那群被称为“购物狂”的精明网络购物人群，更是对购物网站的可参与性和网站内容的新鲜丰富程度有很高的期望值。
这些期望已经开始逐渐超越内容方面，开始延伸到导航的易用性和便捷高效的结帐程序了。
正如Allurent的COO Graeme Grant 所说“调查表明，绝大多是的消费者并不认为电子商务的感觉很舒适，网络零售商现在要面临的问题是如何去迎合那些尖刻的用户的越来越高的体验需求”。“在2009年，相信我们会看到那些致力于改善网站的易用性和用户体验的新鲜度上的网络零售商会出现领先趋势，而那些没有这样做的零售商恐怕要落后了”
编者按：
在我的的实践经验中，目前中国的电子商务还仅仅是出于起步阶段，网民对此还没有熟悉到看到购物网站就想吐的地步，我们大可不必追新求异，在线零售网站还是要以易用为主，明了、便捷、流畅还是最为重要的。但是相信在众多B2C的不断努力下，等广大中国网民已经习惯网络购物的时候，我们也该到了要标新立异的时候了，要保持领先的竞争力，就要不断的创新，内部的、外部的，产品上、营销上～～
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