纠正自己几个关于电子商务平台的偏见

自打入行以来，就被老大洗脑，凡是电子商务网站必是当当、亚马逊的模式。于是乎，满口的用户体验，满口的简单易用，但是通过实践我发现自己有很多的想法是不对的。

首先：关于在线客服，我一直在打击以进入网站就弹出的那种在线客服，进而将整站的在线客服都给取消了。以为这样就不影响用户体验了，以为这样就是个大平台 了。但是实际上并非如此，针对综合的B2C来说，在线客服是不现实的，因为没那么多人在服务，但是并不代表说在线客服的功能就不实用。如果你的电子商务平 台规模比较小（每天少于100单），我认为可能有必要增加在线客服功能。至于是主动客服还是被动客服，是QQ还是MSN就需要你去试验了，我还没测试过。 不过我哥们李军说，他曾经搞过主动弹出式的在线客服，日询单量翻了一番，很多时候，网民很懒，只有把肉送到嘴边他才吃。btw：以上主要是李军的观点。

其次：左侧的分类目录，以前认为把尽可能多的全给提供出类，一定就有很多的网民会去点，因为分的细啊，这样就更人性化，用户体验也好，但是实践的结果，根本不是这么一回事。

众多的分类列表里，只有跟促销专题相关的几个分类目录有人点，还有几个大品牌的分类有人点（尽管他们在最下边），其他的几乎没有点击量。过犹不及，浪费了核心位置。

再次：关于首页。之前一直认为首页就要像京东、亚马逊那样的，一进入网站就是成堆的产品和促销专题。诚然，对于综合B2C是必须的，但是对于品牌类的 B2C，特别是高档产品的B2C，这样做合适与否，就需要斟酌了。品牌、和形象，还是要重视的。还有，对于非广告流量访问用户比较多的B2C网站来说，一 定程度上的形象页面还是有必要的。比如：

这些客户要是让我做，肯定又给做成VACNL第56789....的模式了，反省中。